سياسة الاسترجاع

حرصًا من متجر LAUD على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، فقد تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط استيفاء جميع شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة. ولا يقبل أي طلب استرجاع بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يوجبها النظام أو في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبل المتجر.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله أو تعطيره أو تعديله بأي شكل.
• أن تكون جميع البطاقات (Tags) والملصقات الأصلية مثبتة على المنتج.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
• الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام إجراءات الاسترجاع.
• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

ثالثًا: رسوم الاسترجاع

• يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع في حال كان سبب الاسترجاع يعود لرغبته الشخصية، مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج أو اختيار مقاس غير مناسب.
• بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن وتسليم الشحنة لشركة الشحن.
• في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود خطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف او جزء منها الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعًا: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم الموافقة على طلب الاسترجاع.
• يتم إعادة قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع، والتي قد تختلف بحسب وسيلة الدفع.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

عد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

• يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المتجر للمنتج، وذلك بعد خصم أي مبالغ أو رسوم مستحقة على العميل وفقًا لسياسة المتجر، مثل رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى مترتبة على عملية الاسترجاع، إن وجدت.

خامسًا: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله أو تعطيره أو تعرض لأي تغيير يؤثر على حالته الأصلية.
2. إذا تمت إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية الخاصة بالمنتج.
3. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد استلامه.
4. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن به عيب أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
5. إذا انقضت المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
6. إذا كان المنتج من السلع غير القابلة للاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.

سادسًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

في حال استلام العميل منتجًا به عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيقوم المتجر بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

سابعًا: حق المتجر

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، أو إذا تبين بعد الفحص أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض لأي تغيير يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.

ثامنًا: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال أو لتقديم طلب استرجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر LAUD عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات العميل لتسريع إجراءات الخدمة.